Wir installieren bei Neuinstallationen keine V2C-Trydan-Wallboxen mehr. Punkt. Das ist keine „vertriebliche Nuance“ und keine Schlagzeile für Klicks: Es ist die Entscheidung eines Installationsbetriebs, dem ein Produkt mit wiederkehrenden Ausfällen im Feld reicht – und vor allem ein Marken- und Kundendienst-Ökosystem, das lieber den Installateur vor dem Endkunden in die Pfanne haut, als einen Konstruktionsfehler einzugestehen.
Wir schreiben das ohne Betäubung. Wer eine Ladestation kauft, hat ein Recht darauf zu wissen, was hinter dem Marketing von „intelligentem Laden“ und „alles integriert“ steckt. Wer bereits eine Trydan von A Todo Sol hat, verdient eine ebenso klare Zusage: Wir lassen Sie nicht im Stich. Und wer in Spanien produziert oder vertreibt, sollte das hier bis zum Ende lesen: So mit dem eigenen Vertriebskanal und mit Endkunden umzugehen, ist kein „Missverständnis“. Das ist eine Haltung.
Wir haben Trydan gestrichen. Darüber lässt sich nicht diskutieren
Trydan machte sich gut im Katalog: Wallbox für zu Hause, optionale Schutzeinrichtungen im Gerät, App, dynamische Ladesteuerung. Auf dem Papier passt das. Im Feld hat es uns Zeit, Ruf und Kunden gekostet – Kunden, die gegangen sind, weil ein Markentechniker in ihrem Wohnzimmer falsche Zweifel gesät hat.
Wir reden nicht über einen Einzelfall. Wir reden über ein Muster:
- Ausfälle, die nach rund einem Jahr auftreten,
- integrierte Schutzeinrichtungen, die ohne erklärenden Kurzschluss auslösen,
- Steckverbinder und Platinen, die verkohlt enden,
- dynamische Ladesteuerung, die ein Informatikerprofil verlangt,
- eine unbeholfene App, um Nutzer freizugeben,
- eine absurde Abhängigkeit vom heimischen WLAN,
- und Techniker vor Ort, die den Installateur vorführen, weil das ihre Verteidigungsmethode ist.
Wenn sich das wiederholt, geht es nicht mehr darum, „Alternativen zu prüfen“. Wir installieren Trydan bei Neuinstallationen nicht mehr.
Die „integrierten“ Schutzeinrichtungen: das Verkaufsargument, das zur Falle wird
Trydan wird stark mit der Geschichte verkauft, die Schutzeinrichtungen säßen im Gerät selbst. Das klingt bequem. In der Praxis ist aus dieser „Bequemlichkeit“ eine der größten Störungsquellen geworden, die wir bei Ladestationen je gesehen haben.
Wir hatten Geräte, deren interne Schutzeinrichtungen immer wieder auslösen – manchmal bei jedem ersten oder zweiten Ladevorgang – ohne einen Fehler in der Zuleitung, der das erklären würde. Wir haben Schutzeinrichtungen (verschiedener Hersteller) auf eigene Kosten getauscht … und das Problem kam zurück: Auslösungen, Hitze und im schlimmsten Fall erneutes Durchbrennen.
In mehreren Fällen lag der wahre Ursprung nicht beim „Elektriker“. Er lag im Gerät: fehlerhafte Lötstellen und Platinenverbinder, Hitze an den Anschlusspunkten, Schutzeinrichtungen, die den realen Betriebszyklus nicht aushalten. Wir haben es mit eigenen Augen und auf Fotos bei Garantieeinsätzen gesehen.
Und trotzdem lautet die Geschichte, die den Kunden vom SAT (technischer Kundendienst der Marke) manchmal erreicht, genau umgekehrt: Schuld sei die Installation. Das ist kein Kommunikationsfehler. Das ist eine billige Strategie, um die tatsächlichen Kosten des Produkts nicht zu tragen.
Die eigene Dokumentation von V2C räumt ernste Grenzen der integrierten Schutzeinrichtungen und Unverträglichkeiten mit bestimmten Netzformen ein. Wenn das Marketing Einfachheit verspricht und sich das Handbuch mit Ausnahmen füllt, zahlt der Kunde die Differenz in Technikereinsätzen und der Installateur mit seinem Ruf.
Steckverbinder, die die Platine verbrennen: der Fehlermodus, den man nicht mehr leugnen kann
Eines der hässlichsten Szenarien, das wir dokumentiert haben: Das Gerät fällt aus, man öffnet es, und was zum Vorschein kommt, ist kein „vom Installateur schlecht angezogenes“ Kabel, sondern eine Klemme bzw. ein Druckkontakt auf der Leistungsplatine – die Phase auf der Platine verkohlt – degradiert bis zum Durchbrennen. Auf älteren Trydan-Platinen hält dieser Verbinder 22–32 A im Dauerbetrieb nicht aus. Nach rund einem Jahr: Erwärmung → Verkohlung → Ausfall → Auslösungen bzw. Kollateralschäden an den Schutzeinrichtungen.
Der technische Schaden ist gravierend. Der Rufschaden ist schlimmer. Denn während wir Belege für einen Bauteilfehler vorlegen, lautet das Drehbuch des Kundendienstes vor dem Kunden anders: „Die Installation war falsch“ und „deshalb brennen Schutzeinrichtungen und Steckverbinder durch“.
Dieses Drehbuch ist inakzeptabel. Wenn das Gerät einen Defekt hat, sagt man das. Wenn Platine oder Wallbox auf Garantie getauscht werden müssen, tauscht man sie. Was man niemals tut, ist, den Installateur vor dem Hauseigentümer als Sicherung zu verheizen.
Und das ist keine Erfindung von uns: Derselbe Fehlermodus ist in öffentlichen Foren dokumentiert (Forocoches, Telegram V2C Trydan, Club Tesla), mit Fotos, die unseren aufs Haar gleichen. Wer sagt, er „kenne das Problem nicht“, oder es sei „Schuld des Installateurs“, lügt oder schaut bewusst weg.
Vier Fälle. Dasselbe Drehbuch. Blanke Dreistigkeit
Das ist kein abstrakter Streit mit „dem Hersteller“. Das ist, was wir schriftlich und beim Kunden zu Hause mit dem offiziellen Vertriebskanal von V2C in Spanien (Saltoki, Exklusivdistributor) und dessen Vor-Ort-Kundendienst erlebt haben. Vier Episoden. Dieselbe Methode: Das Gerät fällt aus, der Techniker kommt, und die Schuld wandert vor dem Endkunden zum Installateur.
Fall 1 — Restaurant in Beniparrell
Der Kundendienst stellte vor dem Kunden eine korrekte Installation infrage – inklusive der Geschichte vom „6 mm²-Kabel“ auf einem kurzen Abschnitt –, obwohl der wahre Ursprung ein anderer war. Saltoki hat am Ende erstattet. Wenige Tage später beschloss der Kunde, seine Photovoltaik (PV) mit einem anderen Unternehmen zu erweitern. Das sind in der Größenordnung rund 12.000 € entgangener Umsatz für A Todo Sol. Das ist keine Theorie: Es sind die direkten Kosten davon, einen Kundendienst loszuschicken, der vor dem Kunden falsche Zweifel sät. Sie haben uns das Gesicht genommen … und den nächsten Auftrag gleich mit.
Fall 2 — Torrevieja
Durchgebrannte Schutzeinrichtungen wurden einem „Installationsfehler“ zugeschrieben. Dieser Fehlermodus der Trydan ist im Feld und in Foren bekannt. Wir selbst haben Schutzeinrichtungen (Chint → Toscano) auf eigene Kosten getauscht … und sie sind erneut ausgefallen. Das ist kein „Detail des Installateurs“: Es ist eine Schwachstelle des Geräts. Trotzdem lautete die Erzählung gegenüber dem Kunden wie immer: die Installation. Mindestens eine Lüge durch Unterlassen.
Fall 3 — Industriekunde (Valencia)
Kundendienstauftrag. Der Bericht räumt eine heiße Zuleitung und auslösende Schutzeinrichtungen ein und schließt mit dem Austausch des Schutzblocks auf Garantie. Trotzdem beharrt man vor dem Kunden darauf, die Zuleitung sei 6 mm² gewesen. In dieser Installation war das Leistungskabel der Ladestation 10 mm² 1000 V, korrekt verlegt. Das dem Kunden so zu erzählen, als hätte der Installateur zu wenig eingebaut, ist kein „Missverständnis“: Es ist eine Falschinformation. Und sie fällt vor einem Industriekunden, mit dem wir ein großes Angebot auf dem Tisch hatten.
Wir hatten vor diesem Besuch schriftlich gewarnt: Der Techniker solle den Fehler nicht erneut der Installation zuschreiben. Trotz der Warnung wiederholte sich das Drehbuch. Das ist keine Ungeschicklichkeit mehr: Das ist bewusste Verachtung des eigenen Vertriebskanals.
Fall 4 — Noch eine Trydan im Wohnhaus: die verkohlte Klemme … und der Versuch, die Garantie zu kippen
Gerät ohne werkseitige Schutzeinrichtungen; Schutzeinrichtungen und Schutzleiter von A Todo Sol auf der dafür vorgesehenen Hutschiene montiert. Verkohlt ist weder die Zuleitung noch die Schleife noch die Schutzleiterklemme: Es ist wieder der Platinenverbinder, derselbe Fehlermodus wie in den Foren und in unseren übrigen Fällen.
Die kaufmännische Antwort – nach der Entschuldigung für das 6 mm²-Kabel im vorherigen Fall – war ein Lehrstück an Dreistigkeit: den Austausch „ausnahmsweise“ zugestehen … und gleichzeitig behaupten, weil der Schutzblock nachträglich integriert worden sei, «sei die Gerätegarantie ohnehin automatisch erloschen».
Das hält nicht einmal dem eigenen Katalog von V2C stand. Der Hersteller veröffentlicht, die Trydan „bietet die Möglichkeit, elektrische Schutzeinrichtungen im Inneren der Wallbox zu ergänzen“, das Handbuch sieht die Konfiguration mit und ohne Schutzeinrichtungen vor, und die FAQ lässt Schutzeinrichtungen innen wie außen zu. Nach dem Schaden zu erfinden, die Nutzung der werkseitigen Hutschiene „lasse die Garantie erlöschen“, ist kein Support: Das ist Erzählbetrug, um nicht für das Produkt geradezustehen.
Und obendrein, im Gespräch mit der Vertriebsverantwortlichen des Kanals, nach der Entschuldigung dafür, „falls es ein drittes Mal passiert sein sollte“, die Wendung: «vielleicht muss man hinschauen, wenn beim dritten Mal wieder derselbe Fehler auftritt». Übersetzt: Beim dritten Mal kehrt der Verdacht zum Installateur zurück. Als läge das Muster in unserer Arbeit und nicht in der Klemme auf ihrer Platine. Das beleidigt die Intelligenz derer, die bei Ihnen einkaufen.
Vier Mal. Dasselbe Drehbuch. Der Kundendienst schützt sich, indem er dem Installateur die Schuld gibt. Der Kanal verlangt, dass wir die „Verwirrung“ oder das „Missverständnis des Kunden“ akzeptieren. Nein. Das ist keine Verwirrung. Das ist Methode.
Ein so nahes spanisches Unternehmen … das die eigenen Leute vorführt
V2C ist kein undurchsichtiger chinesischer Hersteller zwölf Zeitzonen entfernt. Es ist eine spanische Marke. Ihr Exklusivdistributor arbeitet hier, spricht unsere Sprache, stellt spanischen Installateuren Rechnungen und schickt Techniker in spanische Wohnhäuser. Genau deshalb ist es unverzeihlich.
Denn der Installateur ist kein beliebiger Dritter: Er ist der Kunde des Vertriebskanals. Er kauft die Trydan für rund 580 € Einkaufspreis, er montiert sie, er geht samstags ans Telefon, wenn das Auto nicht lädt, er steht dem Hauseigentümer gegenüber. In unserem Fall zudem mit einem über Jahre erheblichen Einkaufsvolumen bei diesem Distributor.
Was macht dieses Ökosystem, wenn das Produkt versagt? Statt den Konstruktionsfehler einzugestehen (Druckklemme, Platine, Schutzeinrichtungen, die nicht halten), zerstört es das Vertrauen zwischen Endkunde und Installateur. Es lügt oder handelt technisch fahrlässig, wenn es um Leitungsquerschnitte geht. Es unterstellt Manipulation. Es versucht, Garantien mit frei erfundenen Auslegungen des eigenen Herstellerhandbuchs zu kippen. Und wenn der Installateur das Muster dokumentiert – Fotos, Foren, vier eigene Fälle –, erlaubt es sich immer noch den Zweifel, „beim dritten Mal müsse man hinschauen“ … beim Monteur.
Das ist kein Kundendienst. Das heißt, den Vertriebskanal als menschliche Sicherung zu benutzen, um ein Produkt zu decken, das als „alles integriert“ verkauft wird und sich wie ein Dauerproblem verhält. Und es ist der schnellste Weg, auf dem eine spanische Marke sich selbst verbrennt.
Die dynamische Ladesteuerung: eine (fast) informatische Kopfschmerzquelle
Die dynamische Ladesteuerung – den Ladestrom des Autos so anzupassen, dass der ICP (spanischer Leistungsbegrenzer im Zählerkasten) nicht auslöst bzw. die vertraglich vereinbarte Leistung nicht überschritten wird, oder um den Solarüberschuss zu nutzen – ist theoretisch das Juwel des Produkts. In der Praxis ist sie für viele Kunden die Hölle der Konfiguration.
Mit „installieren und fertig“ ist es nicht getan. Man muss Zähler, Schema, Stromwandlerzangen, IP-Adressen, Protokolle, Firmware, App auswählen … Die Support-Seite von V2C veröffentlicht selbst eine lange Liste von Kommunikationsfehlercodes (Timeouts, WLAN weg, Zange nicht erkannt, Shelly nicht gefunden, Modbus antwortet nicht …). Wenn der Hersteller eine Enzyklopädie an Fehlern braucht, damit das Auto überhaupt „dynamisch“ lädt, ist die Botschaft klar: Der Kunde muss am Ende beinahe Informatiker sein, um Parameter anzufassen, die er nie anfassen sollte.
In Nutzerforen (etwa in langen Threads bei Club Tesla) wiederholt sich derselbe Überdruss: WLAN-Abbrüche, Updates, die es schlimmer machen, dynamische Ladesteuerung, die man deaktivieren muss, um überhaupt laden zu können, das Gefühl, mehr mit der Software zu kämpfen als mit dem Auto. Wir zitieren das nicht als Klatsch, sondern weil es mit dem übereinstimmt, was wir bei echten Einsätzen sehen.
Sie ändern das WLAN-Passwort … und die dynamische Ladesteuerung fällt aus
In vielen Installationen hängt die dynamische Ladesteuerung davon ab, dass Wallbox und Wechselrichter (oder der WLAN-Zähler) über das Heimnetz miteinander sprechen. Was passiert, wenn der Kunde den Router, das WLAN-Passwort oder gleich die Technik wechselt (Starlink, Mesh, Gäste-VLAN …)? In zu vielen Fällen verliert die Wallbox die dynamische Ladesteuerung, bis jemand erneut koppelt, IP-Adressen umkonfiguriert oder in der App „zaubert“.
Eine Ladestation darf nicht lahmen, weil jemand das WLAN-Passwort zu Hause geändert hat. Das ist keine Robustheit: Das ist als Konnektivität verkleidete Zerbrechlichkeit.
Die App und das Teilen mit anderen Nutzern: grauenhaftes Erlebnis
Die Wallbox mit Partnerin, Partner, Kindern oder Mitarbeitenden zu teilen, sollte trivial sein. Mit dem Ökosystem V2C Cloud ist es in der Praxis ein schwerfälliger Prozess: Konten, Einladungen, Codes, Registrierungspflichten … Kunden, die nur wollen, „dass das Auto lädt“, verheddern sich in einem Berechtigungsablauf, der von und für Menschen entworfen scheint, die in einer App leben, und nicht für eine normale Familie.
Wenn die Hardware schon Geduld verlangt, darf die Nutzerebene nicht die nächste Mauer sein. Hier ist sie es.
Die Stromwandlerzange: nicht bidirektional (und Verteiler sind kein Spielzeug)
Die in vielen Sets mitgelieferte Zange ist nicht bidirektional. In Anlagen mit Photovoltaik ist das keine Kleinigkeit: Oft zwingt es dazu, zwei Zangen (oder verschlungenere Schemata) einzubauen, um Verbrauch und Überschusseinspeisung sauber zu messen.
Verschärft wird das in echten Hausverteilern: eng, voll, mit wenig mechanischem Spielraum. Zwei Zangen dort unterzubringen, wo kaum eine Platz hat, ist keine „elegante professionelle Installation“: Es ist ein Kampf gegen das Produkt in einem Raum, den das Marketing auf den Katalogfotos nie zeigt.
Auch hier ist die offizielle Dokumentation voller Hinweise zur Platzierung der Zangen, zu Kanälen, zu einphasigen und dreiphasigen Schemata und zu Fehlern der Art „Zange nicht angeschlossen“. Übersetzt für den Kunden: Wenn bei der Messung etwas schiefgeht, verschlechtert sich die dynamische Ladesteuerung oder sie bricht ab – und die Ursache wird selten als Konstruktionsgrenze erzählt.
Die Ausfälle kommen spät (und das tut mehr weh)
Viele Defekte treten nicht am Tag der Inbetriebnahme auf. Sie treten nach etwa einem Jahr auf, wenn der Kunde dem Gerät bereits vertraut, wenn die Garantie zum Kampfgebiet wird, wenn niemand mehr hören will, dass die Wallbox erneut geöffnet werden muss.
Diese Verzögerung ist bei den integrierten Schutzeinrichtungen und bei den Platinenverbindern besonders grausam: Das System „funktionierte“ lange genug, um die Wachsamkeit sinken zu lassen … und versagt dann am empfindlichsten Punkt (elektrische Sicherheit und die Fähigkeit, ohne Auslösungen zu laden).
Was das für alle bedeutet, die bereits eine Trydan von uns haben
Wir bleiben an Ihrer Seite. Trydan bei Neuinstallationen zu streichen bedeutet nicht, jemanden im Stich zu lassen, der sie über A Todo Sol gekauft hat. Wir werden weiterhin:
- die Garantien der verkauften Geräte betreuen und durchfechten,
- Störungen bei dynamischer Ladesteuerung, App, Schutzeinrichtungen und Kommunikation bearbeiten,
- vom Hersteller und seinem Supportnetz eine ehrliche technische Behandlung einfordern: Liegt der Fehler am Gerät, wird das gesagt; muss getauscht werden, wird getauscht – das komplette Gerät, wenn es sein muss, keine Flickschusterei mit einer Erzählung gegen den Installateur,
- und so weit wie möglich verhindern, dass ein Techniker allein bei Ihnen zu Hause die Geschichte umschreibt.
Wer ein Problem mit einer von uns installierten Wallbox hat, soll sich melden. Wir fechten die Garantie lieber selbst durch, als den Kunden allein zwischen einem defensiven Kundendienst und einem Handbuch voller Fehlercodes stehen zu lassen. Wir erklären es auch hier: wie der Kundendienst einer Marke die Marke zerstören kann.
Was wir ab jetzt anbieten
Wir installieren weiterhin Ladepunkte für Elektrofahrzeuge, mit härteren Kriterien bei Markenauswahl und Architektur (Schutzeinrichtungen, Messung, Unabhängigkeit vom heimischen WLAN wo möglich, eine Bedienung, die keinen Informatiker verlangt … und ein Kundendienst, der den Installateur nicht wie einen Straftäter behandelt).
Wir sagen lieber „dieses Gerät installieren wir nicht mehr“, als weiter etwas zu verkaufen, von dem wir wissen, dass es in Form von Einsätzen, Streit und verärgerten Kunden zu uns zurückkommt.
Fazit
V2C Trydan hat uns Zeit, Ruf und Geduld gekostet. Schutzeinrichtungen, die versagen, Platinen, die an den Steckverbindern verbrennen, eine zerbrechliche dynamische Ladesteuerung, die App zum Teilen mit anderen Nutzern, nicht bidirektionale Zangen in unmöglichen Verteilern … und vor allem ein Marken- und Kundendienst-Ökosystem, das es in vier dokumentierten Fällen vorgezogen hat, den Installateur – den eigenen Kanalkunden – und den Endkunden vorzuführen, statt für das Produkt geradezustehen.
Von einem so nahen spanischen Unternehmen ist das kein Kommunikationsfehler. Das ist eine Haltung. Und Haltungen werden bezahlt: mit einem Kanal, der aufhört zu kaufen, und mit Kunden, die aufhören zu empfehlen.
Wir streichen Trydan bei Neuinstallationen. Wir streichen nicht unsere Kunden. Wenn Sie eine Trydan von A Todo Sol haben und sie Ihnen Ärger macht, schreiben Sie uns: Wir sind weiterhin da, um durchzufechten, was durchgefochten werden muss.