Una instal·lació solar ben feta no és la promesa que no passarà mai res. És la promesa que el dia 1 tot està al seu lloc. Però una instal·lació fotovoltaica no és «un aparell»: són panells, strings, fusibles en corrent continu, proteccions, inversor, dongle de comunicació, WiFi, cablejats, estructura, a voltes optimitzadors o bateria d'acumulació, el comptador i la mateixa xarxa elèctrica. Desenes de components que treballen a l'aire lliure, amb calor, humitat, tempestes i anys per davant. Amb el temps apareixen desgasts, proteccions que salten, fusibles fosos, ombres noves que abans no hi eren, talls de xarxa o un router que canvia la contrasenya. No és mala execució: és física i és temps.
El que sí que es pot prometre — i és el que de veritat distingix una empresa d'una altra — no és «zero avaries». És detectar-les prompte. I és ací on està el problema: bona part de les avaries d'una instal·lació solar són pràcticament invisibles si es mira només la factura de la llum o s'entra de tant en tant en l'app del fabricant. Un string fora de servici deixa la instal·lació aparentment viva: continua produint, l'inversor resta verd, l'app no crida. Només que està generant amb la meitat dels seus panells. El client veu «encara funciona» i no s'alarma; l'error se li menja anys d'estalvi en silenci. Sense comparar la producció teòrica que li correspon per posició, clima i potència contractada amb la real de la seua instal·lació, i sense llegir les tensions string a string, eixa avaria no eix de cap lloc.
En Atodosol hem construït una tecnologia pròpia de supervisió i de postvenda exactament per a això: per a vore el que vostè no pot vore, resoldre'l — també en autonomia guiada, quan és segur — i, quan hi ha hagut producció perduda per una avaria de la instal·lació, mesurar-la i compensar-la de manera documentada.
Què es trenca de veritat
No parlem de catàstrofes. Parlem del dia a dia:
- Un fusible en continu fos: tot un ram de panells deixa de contribuir.
- Una protecció que salta després d'una tempesta o d'una microinterrupció de la xarxa.
- Un string fora de servici per una connexió que ha cedit amb els cicles de calor i fred.
- Ombres noves: un arbre crescut, la xemeneia del veí, una antena.
- El WiFi o el dongle fora d'ús: la instal·lació pot continuar produint, però desapareix dels radars.
- Humitat, rosegadors, manipulacions de tercers durant altres obres a casa.
Cap d'estes coses fa saltar una alarma en el seu saló. Quasi cap es nota en la factura abans de molts mesos, quan ja és tard per a recuperar eixos kWh.
Com ho veiem nosaltres
Connectem les instal·lacions dels nostres clients a la nostra plataforma de supervisió i llegim les dades dels portals dels fabricants — treballem amb una flota multimarca, entre elles Huawei FusionSolar i Solarman/Deye. No conservem una «pantalla aïllada»: conservem l'energia diària real de cada instal·lació, que és el que construïx un historial de producció seriós.
Sobre eixe historial calculem un estat de salut per instal·lació (verd, groc o roig) amb motius concrets i explicables:
- String fora de servici o fusible en continu: la tensió d'eixa línia baixa a zero o a valors anòmals mentres la resta de la instal·lació treballa amb normalitat.
- La instal·lació produïx com si li faltaren panells: ho estimem des de la tensió, no des de «hui hi havia núvols». Si el seu contracte diu 12 panells i les tensions basten només per a la meitat, és un semàfor roig encara que l'inversor estiga encara en línia.
- Anomalies de corrent en els strings, retorns i comportaments que no quadren.
- Pèrdua de telemetria: si deixem de rebre dades fiables, també això és un avís.
- Alarmes de les proteccions en corrent altern — talls de xarxa, diferencials — tractades a part dels fusibles en continu, perquè la solució és diferent.
Quan l'avaria és greu i persistent, s'obri automàticament un avís de suport tècnic. No esperem que el client truca enfadat al cap de dèsset mesos. En resum: no esperem que baixe la factura anual; mirem strings, tensions i producció dia a dia.
Què fem quan salta
Depén del cas, i és justament este l'avantatge de tindre les dades abans de moure's:
- Diagnòstic en remot quan la dada basta per a resoldre o per a excloure.
- Visita tècnica quan cal pujar a la teulada o obrir el quadre.
- Intervenció guiada en autonomia quan és segura i el cas és idoni. Si el diagnòstic apunta a un fusible en continu, enviem el kit correcte amb instruccions clares; el client executa la substitució seguint la guia i el nostre sistema verifica després que la instal·lació haja tornat a la normalitat abans de tancar l'avís. Si en canvi ha caigut el WiFi, enviem un enllaç segur i guiem la reconnexió pas a pas.
La intervenció en autonomia no és «s'ho apanye vostè». És el contrari: es proposa només en casos delimitats i segurs, amb material i guia nostres i amb verificació posterior des de la plataforma. La millor postvenda no és enviar una furgoneta per a tot. És saber quan la furgoneta cal de veritat i quan el client pot tornar a deixar a punt la seua instal·lació en mitja hora amb el material adequat.
I si els kWh ja s'han perdut?
És ací on moltes empreses miren cap a un altre costat. Nosaltres ho mesurem.
Quan una avaria de la instal·lació ha sostret producció, delimitem el període afectat, calculem la producció teòrica que corresponia a eixa instal·lació — amb PVGIS, la base de dades europea de radiació solar, aplicada a la posició, a la potència instal·lada i a l'orientació i inclinació reals de cada vessant — i la comparem amb la producció real registrada en el mateix període. La diferència és la pèrdua, i eixa pèrdua es valora econòmicament. Des d'ací hi ha dos camins: reemborsament econòmic documentat al client, o compensació en material — per exemple instal·lar optimitzadors sense cost — quan la millora física de la instal·lació és un remei millor que els diners. Tot resta traçat: proposta amb el detall del teòric respecte al real i registre comptable de la compensació. No és «li quite 50 € i ací no ha passat res».
Dos exemples reals de la nostra flota, anonimitzats:
Un habitatge a Hondón de las Nieves (Alacant). Instal·lació d'una desena de panells en funcionament des de setembre del 2023. L'historial mostrava un rendiment sistemàticament inferior a l'esperat, a poc a poc, sense cap símptoma visible per al propietari. En tancar l'anàlisi: uns 20.300 kWh teòrics contra uns 17.600 kWh realment produïts en quasi tres anys. Uns 2.700 kWh de diferència que ningú hauria reclamat mai, perquè ningú sabia que existien. El cas es va tancar amb una compensació en material: dos optimitzadors instal·lats sense cost, sense transferències i sense discussions. El client no ha perdut eixos kWh en el buit: els ha recuperat en forma d'una instal·lació millor per als anys que resten.
Una instal·lació a Orba (Alacant). Dotze panells a contracte, inversor d'uns 5 kW, tot «en línia» i en aparença correcte en el portal. La nostra estimació des de la tensió deia una altra cosa: la instal·lació treballava com si tinguera poc menys de sis panells, al voltant del 49 % del contractat. Es va obrir un avís de suport tècnic per baix rendiment greu, s'hi va intervindre i la producció perduda pel camí es va compensar al propietari amb 200 €. Això és exactament el que una empresa que no llig els strings no el cridarà mai per a contar-li-ho: el portal no crida, la instal·lació «funciona» i vostè està pagant la meitat de la seua inversió en forma de kWh que no arriben.
Anys després, fora de garantia, o si ven la casa
Dos situacions freqüents que de normal acaben amb un «em sap greu, ja no està en garantia».
La primera: el pas del temps. La garantia comercial clàssica s'acaba; les avaries, no. La diferència és que nosaltres continuem veient les dades de la instal·lació, així que podem intervindre — reparació, kit, proposta comercial o compensació — en lloc de penjar el telèfon. Que la finestra de garantia es tanque no significa que el radar s'apague.
La segona: el canvi de titularitat. Si l'habitatge es ven o canvia el titular del subministrament, el que supervisen resta el mateix bé: la instal·lació, la casa, la teulada. Reassignem el contacte quan cal i atenem el nou propietari. No esborrem una instal·lació del nostre radar només perquè ha canviat un nom en un contracte.
Per a ser honestos sobre el que està inclòs i el que no: esta és una política activa de supervisió i de compensació documentada quan el cas ho justifica, no una garantia legal infinita de reemborsament automàtic de qualsevol kWh. Cada cas s'estudia i s'explica amb les xifres sobre la taula.
Abans de firmar amb qualsevol, faça estes preguntes
- Qui mira la meua instal·lació després del tercer mes?
- Detecten un string fora de servici sense que jo truca?
- Tenen l'historial dels kWh reals de la meua instal·lació, o només «en línia/fora de línia»?
- Si es fon un fusible, existixen kit i instruccions, o només un pressupost de visita?
- Si he perdut producció per una avaria de la instal·lació, la quantifiquen i la compensen?
- Si vene la casa, continuen supervisant la instal·lació i atenent el nou titular?
Són sis preguntes incòmodes i costen molt poc. Les respostes separen qui li ven un muntatge de qui l'acompanya vint-i-cinc anys.
Parlem-ne
Si està comparant pressupostos, compare també què passa el dia 400, no només el dia de la instal·lació. Conte'ns el seu cas i li direm exactament què vigilem en la seua instal·lació, com l'avisen i què passa si alguna cosa no va — dins o fora de garantia. Sense compromís; i si la seua instal·lació ja existix i l'ha feta una altra empresa, mirem també eixa.
Trie qui vigila la seua instal·lació durant tota la seua vida útil, no només qui li la munta en un dia.
→ Demane el seu estudi sense compromís · o ens escriu per WhatsApp · 692 22 97 13