Genergy ven generadors que en molts projectes aïllats són una peça crítica. Quan l'aparell deixa de generar, el que compta no és el catàleg: és la postvenda. Este text és un breu manual de com no es porta un servici tècnic, amb el cas del Genergy Mulhacén Sol com a exemple d'esquema recurrent — i amb la posició d'Atodosol: l'instal·lador defén sempre el client final.
No és un ajust de comptes personal ni un diari de correus. És el que es repetix quan la marca —en este cas Genergy— anteposa la narració interna a la continuïtat d'alimentació del particular. Ometem les dades personals del client i els noms de les persones. Genergy i el Mulhacén Sol no: eixos estan al centre.
1. Genergy no pot cancel·lar el consumidor mirant només la factura de l'instal·lador
L'instal·lador sovint compra pel canal professional i ven i instal·la a un particular. Si la postvenda de Genergy mira únicament la factura B2B i aplica «un any d'empresa, caducat», està mirant el canal equivocat. Qui es queda sense corrent és el consumidor final. Les condicions de la mateixa Genergy distinguixen, en essència, terminis diferents segons que es facture a un particular o a un professional: cal aplicar el marc de l'usuari real, no la drecera del CIF de l'instal·lador.
El particular no és un magatzem d'Atodosol ni de Genergy. És el client al qual el Mulhacén Sol cal reparar-lo o recollir-lo en garantia d'origen quan toca.
2. Genergy no pot acordar una recollida i desfer-la l'endemà sense acord
Si Genergy deixa per escrit una recollida en garantia (transport, verificació, retorn) i poc després l'anul·la en el missatger sense un nou acord amb l'instal·lador, no hi ha cap «malentés»: hi ha un canvi de criteri que deixa el particular —i l'instal·lador que el cobrix amb un grup de suport— en el llimb. La postvenda seriosa de Genergy renegocia amb qui seguix el cas, o respecta el que ha quedat per escrit.
3. Genergy no ha de transformar el particular en el taller del Mulhacén Sol
«Li envie la peça i se la canvia» pot anar bé per a un consumible banal. En un Genergy Mulhacén Sol que no genera, en una instal·lació aïllada i integrat en un sistema FV, significa descarregar sobre el client el treball de Genergy i de l'instal·lador. La via neta: recollida documentada per Genergy, o peces Genergy més intervenció professional acordada i pagada a qui treballa sobre el terreny — no un «se'l fa vostè» al particular.
4. Genergy no pot usar el telèfon del client fora de la finalitat declarada
Si Genergy demana un número de telèfon «per al missatger en el moment de la recollida», eixa dada té una finalitat. Usar-la per a contactar el particular a l'esquena de l'instal·lador, proposar-li un remei casolà o retreure-li que haja telefonat a qui li ha muntat l'aparell és pèssima postvenda per part de Genergy i un problema de protecció de dades. L'interlocutor natural de Genergy, en el canal professional, és l'instal·lador — no el particular com a comodí de call center.
5. Genergy no pot reescriure l'expedient quan els fets diuen una altra cosa
La confiança es trenca quan l'historial amb Genergy diu una cosa i l'endemà el discurs diu el contrari: garantia posada en dubte i després «no s'ha rebutjat mai»; recollida acceptada i després dissolta en un llimb. Una postvenda adulta de Genergy s'atén al fil documental. Gestionar la narració mentres el client continua sense un Mulhacén Sol que funcione és el contrari del suport.
Com es fa en canvi (i com ho fem en Atodosol davant de Genergy)
- Primer el client: en una instal·lació aïllada amb un Genergy avariat es dona prioritat a la continuïtat (grup de suport, temps reals), no a l'orgull del tiquet Genergy.
- Un sol canal seriós: Genergy ↔ instal·lador; el particular no s'usa per a aïllar qui li ha venut i muntat el Mulhacén Sol.
- Acords estables amb Genergy: si hi ha una recollida, hi ha una recollida; si cal canviar de camí, s'acorda amb xifres.
- Costos de camp transparents: desmuntatge, desplaçaments, remuntatge i grup de suport no es regalen per a embellir la postvenda de Genergy. Es documenten i s'oferixen eixides clares.
- Privacitat: la dada que Genergy demana servix només a la finalitat declarada.
- Si Genergy no tanca: es combat amb l'expedient i la via legal adequada, no amb el soroll en els xats.
Atodosol defén el client final també quan el problema es diu Genergy. Significa no deixar-lo tirat, no cedir el canal a una postvenda Genergy que el truca a l'esquena nostra i no acceptar un «sí» un dia i un «no» l'endemà sense conseqüències.
Lliçons (amb Genergy al centre de l'exemple)
- Instal·ladors: deixen per escrit cada relació amb Genergy; no normalitzen el salt cap al particular; tarifen el treball de camp.
- Particulars: la seua garantia no desapareix perquè l'instal·lador haja comprat el Genergy en el canal professional; si Genergy el contacta en paral·lel, avise qui li l'ha instal·lat.
- Genergy (i qualsevol fabricant): un criteri estable i una recollida portada a terme valen més, com a marca, que mil «malentesos».
Tancament
La postvenda de Genergy no és un accessori del Mulhacén Sol: és el producte quan el generador deixa de generar. Es pot atendre malament de mil maneres; quan l'esquema és factura B2B usada a destemps, recollida inestable, particular enmig i relat reescrit, el dany el paguen el client i l'instal·lador — i, a mitjà termini, la mateixa Genergy. Nosaltres preferim el camí avorrit: fets, temps, canal clar amb Genergy i el particular protegit.
Atodosol Instalaciones Fotovoltaicas. Lliçons de postvenda amb Genergy / Mulhacén Sol com a cas exemplar (2026). Sense dades personals del client final ni noms de persones de Genergy. No s'afirma l'existència de sancions administratives ni de sentències.