La setmana passada va sonar el telèfon. Una senyora, amb la veu un poc alterada, ens preguntava en quin punt estava l'expedient de l'incentiu pels seus panells solars. Li vam demanar les dades per a buscar-la en el nostre sistema. I no eixia.
Tenim més de 1.000 clients a tot Espanya, així que vam pensar en un error amb el nom del titular. Li vam preguntar a nom de qui estava el contracte. Vam verificar. I llavors vam entendre: no era una clienta nostra. Era clienta d'una altra empresa. D'una empresa que acabava de fer fallida.
La cosa curiosa és que dos anys abans esta mateixa persona sí que ens havia escrit. Havia demanat un pressupost a A Todo Sol. El nostre comercial no va aconseguir igualar el preu que li oferien en un altre lloc —simplement era impossible fer un treball ben fet amb eixa xifra— i ella, comprensiblement, va triar el més barat. Va fer instal·lar per l'altra empresa.
Hui eixa empresa ha tancat. I amb ella ha quedat en suspens l'expedient del seu incentiu, que amb tota probabilitat es perdrà. Però els diners de l'ajuda són només una part. El que esta senyora ha perdut de veritat és alguna cosa més difícil de recuperar: un punt de referència. Algú a qui telefonar. Suport tècnic, acompanyament, una cara coneguda que responga quan la seua instal·lació tinga un problema d'ací a cinc, deu o quinze anys.
Ens vam oferir igualment a ajudar-la. Però no vam poder evitar formular en veu alta una pregunta incòmoda: tota esta peripecia no li costarà ara molt més del que havia estalviat?
No és un cas aïllat: el terratrèmol de l'autoconsum
L'empresa de què parlem és Social Energy (Senerco Energy Services SL), un instal·lador sevillà conegut que va arribar a presentar-se com a model dins del sector. El 20/03/2026 el Jutjat mercantil núm. 1 de Sevilla en va declarar el concurs voluntari de creditors (procediment 180/2026), a instància de la mateixa societat, que va reconéixer la seua insolvència. És un fet públic, recollit per la premsa i per associacions de consumidors com OCU i FACUA.
I no està sola. En els últims dos anys l'autoconsum fotovoltaic espanyol ha viscut un veritable terratrèmol: SolarProfit en preconcurso —la fase preliminar del concurs de creditors— amb un ERE sobre el 90 % de la plantilla i més de 800 persones afectades, Holaluz amb pèrdues milionàries, Soltec, EiDF, Sunalizer que baixen la persiana... El sector encadena tres anys consecutius de contracció després de la bombolla del 2022. Quan el vent va deixar de bufar a favor, moltes de les empreses crescudes de pressa i a baix cost es van quedar sense oxigen.
Què diuen les ressenyes (i com llegir-les de veritat)
Si mira el perfil de Social Energy en Trustpilot, trobarà una cosa que convé aprendre a interpretar: una puntuació mitjana de 3,3 sobre 5 amb més de 2.600 ressenyes, on el 82 % és de 5 estrelles... però el 13 % és d'1 estrela.
Eixa forma en «U» —moltíssimes 5 estrelles i un bloc creixent d'1 estrela, quasi res al mig— és el retrat d'una empresa que ha funcionat durant el boom i després s'ha ensorrat. Les 5 estrelles són del 2022–2024, quan les instal·lacions es muntaven de pressa. Les d'1 estrela són la caiguda: clients que el 2025 i el 2026 escriuen coses com «no hi ha manera de contactar-los, porte dos dies telefonant», «he pagat el manteniment, me l'han cobrat i no han vingut mai» o «la meua sol·licitud d'incentiu rebutjada per la seua mala gestió».
La lliçó no és «no es fie de les ressenyes». És: no mire només la puntuació mitjana. Mire l'evolució dels últims mesos i el percentatge de ressenyes d'1 estrela. Allí està la veritat d'una empresa.
Els tres colps que encaixa el client
Quan el seu instal·lador desapareix, no perd una sola cosa. En perd tres:
1. Els diners abonats per avançat
Moltes de les persones afectades havien pagat entre el 65 % i el 100 % per avançat i s'han trobat amb la instal·lació a mitges o mai començada. I ací ve el pitjor: en un concurs de creditors el client particular està al final de la cua. La probabilitat real de tornar a vore eixos diners és baixíssima.
2. L'incentiu evaporat
És el colp més recurrent. L'empresa figurava com a referent de l'expedient davant de l'administració. En tancar, va deixar de respondre a les peticions d'esmena, i molts clients han perdut l'ajuda sense ni tan sols saber que hi havia alguna cosa a arreglar. Exactament el que li va passar a la senyora que ens va telefonar.
3. La garantia i el suport quedats orfes
Una instal·lació solar dura 25 anys. Qui respon de la seua garantia quan qui l'ha firmada ja no existix? Qui fa el manteniment, qui resol una avaria de l'inversor, qui li respon al telèfon en diumenge? Això no apareix en el pressupost, però és exactament el que marca la diferència entre una bona i una mala experiència amb la fotovoltaica.
El veritable preu d'estalviar 800 euros
Troben cada volta més persones que preferixen estalviar 800 € fiant-se d'un artesà aïllat o d'una d'estes empreses del tipus «muntar uns anys i desaparèixer», en lloc de triar l'estabilitat.
Ho entenem. El preu compta, i compta molt. Però fem el compte complet: si estalvia 800 € hui i demà perd un incentiu de diversos milers, es queda sense garantia i ha d'encarregar de nou a algú (i pagar una segona volta) l'expedient i el suport que ja havia pagat una volta... eixe estalvi es convertix en la partida més cara de tota la seua instal·lació.
No es tracta de ser els més barats. Es tracta de ser-hi encara d'ací a deu anys.
Com triar l'instal·lador el 2026: senyals d'alarma
- Li demanen el 100 % per avançat. Una empresa solvent no necessita els seus diners abans de treballar.
- Li prometen «dos incentius» que sonen massa bé. Sovint només un és acumulable. Si li ho conten després de firmar, mal senyal.
- Qui li gestiona l'expedient s'indica a si mateix com a referent davant de l'administració, en el seu lloc. Si desapareixen, vostè no s'entera de res.
- Subcontracten la instal·lació. Si l'equip que entra a casa seua no és de l'empresa, qui respon després?
- Ressenyes recents en caiguda lliure. Mire els últims tres mesos, no la mitjana històrica.
- Ni anys al darrere ni comptes clars. Pregunte des de quan operen, quantes instal·lacions han fet, si tenen un equip tècnic intern.
I si el seu instal·lador ja ha fet fallida? Què pot fer
Si es reconeix en esta història, no està sol i no està tot perdut:
- Reunisca tota la documentació: contracte, factura, justifiants de pagament i qualsevol comunicació.
- Insinue el seu crèdit davant de l'administrador concursal dins dels terminis: en el cas de Social Energy l'encàrrec està confiat a Summa Iuris.
- Adrece's a OCU o FACUA: les dos grans associacions de consumidors espanyoles estan agrupant les persones afectades i hi ha accions col·lectives en marxa.
- Verifique l'estat del seu incentiu directament amb l'ens competent (Agencia Andaluza de la Energía, IVACE, etc.), per si encara és a temps d'esmenar l'expedient.
- Busque una empresa sòlida que adopte la seua instal·lació: per a manteniment, garanties i suport. Nosaltres ho fem, també amb instal·lacions que no hem muntat nosaltres.
En A Todo Sol, abans de qualsevol altra cosa, som persones
A eixa senyora li vam dir que sí. Que l'hauríem ajudada igualment, encara que no fora una clienta nostra, encara que dos anys abans haguera triat uns altres. Perquè creiem en el que fem i perquè, abans de ser una empresa de panells solars, som éssers humans.
Fa anys que recorrem Espanya instal·lació rere instal·lació, i una cosa l'hem apres: la fotovoltaica no parla de panells, parla de confiança a 25 anys. Parla del fet que, quan telefona, li responga algú que el coneix. En això no s'estalvien 800 euros. O hi és, o no hi és.
Fonts: Trustpilot, OCU, FACUA, Noticias de Alcalá. Informació actualitzada a maig del 2026.