Vorige week ging de telefoon. Een vrouw vroeg ons, met een lichte zenuw in haar stem, hoe het stond met de aanvraag van haar subsidie voor zonnepanelen. We vroegen haar gegevens om haar in ons systeem op te zoeken. En ze stond er niet in.
We hebben ruim 1.000 klanten verspreid over heel Spanje, dus we dachten aan een vergissing met de naam van de contracthouder. We vroegen op wiens naam het contract stond. We keken het na. En toen begrepen we het: ze was geen klant van ons. Ze was klant bij een ander bedrijf. Bij een bedrijf dat net failliet was gegaan.
Het merkwaardige is dat precies deze persoon ons twee jaar eerder wél had geschreven. Ze vroeg een offerte aan bij A Todo Sol. Onze verkoper kon de prijs die ze elders kreeg niet evenaren — het was eenvoudigweg onmogelijk om het voor dat geld goed te doen — en zij koos, begrijpelijk genoeg, voor het goedkoopste. Ze liet het bij het andere bedrijf installeren.
Vandaag is dat bedrijf gesloten. En daarmee hangt de aanvraag van haar subsidie in de lucht, die hoogstwaarschijnlijk verloren gaat. Maar het geld van de subsidie is maar een deel. Wat deze mevrouw werkelijk is kwijtgeraakt, is iets wat veel moeilijker terug te krijgen is: een aanspreekpunt. Iemand om te bellen. Technische ondersteuning, begeleiding, een bekend gezicht dat opneemt als haar installatie over vijf, tien of vijftien jaar hapert.
Wij hebben aangeboden haar toch te helpen. Maar we konden een ongemakkelijke vraag niet inslikken: gaat dit hele traject haar nu niet veel duurder uitvallen dan wat ze destijds bespaarde?
Geen los geval: de klap voor het zelfverbruik
Het bedrijf waarover we het hebben is Social Energy (Senerco Energy Services SL), een bekende installateur uit Sevilla die binnen de sector zelfs als voorbeeld werd opgevoerd. Op 20/03/2026 verklaarde de handelsrechtbank nr. 1 van Sevilla het bedrijf in vrijwillig faillissement (concurso voluntario de acreedores), procedure 180/2026, op verzoek van de onderneming zelf nadat die haar insolventie erkende. Het is een openbaar feit, opgetekend door de pers en door consumentenorganisaties als OCU en FACUA.
En het staat niet alleen. De Spaanse markt voor fotovoltaïsch (PV) zelfverbruik heeft de afgelopen twee jaar een ware aardbeving beleefd: SolarProfit in surseance met een collectief ontslag van 90% van het personeel en ruim 800 gedupeerden, Holaluz met miljoenenverliezen, Soltec, EiDF, Sunalizer die de deuren sluit… De sector zit inmiddels aan drie krimpjaren op rij na de zeepbel van 2022. Toen de wind ophield mee te blazen, kwamen veel bedrijven die snel en goedkoop waren gegroeid zonder lucht te zitten.
Wat de beoordelingen vertellen (en hoe u ze écht leest)
Kijkt u naar het profiel van Social Energy op Trustpilot, dan ziet u iets wat u moet leren lezen: een gemiddelde van 3,3 van de 5 met ruim 2.600 beoordelingen, waarvan 82% vijf sterren is… maar 13% één ster.
Dat U-vormige patroon — veel vijf sterren en een groeiend blok van één ster, bijna niets ertussenin — is het portret van een bedrijf dat het tijdens de hausse deed en daarna instortte. De vijf sterren zijn van 2022–2024, toen de installaties in hoog tempo werden gelegd. Die van één ster zijn de ineenstorting: klanten die in 2025 en 2026 dingen schrijven als «er is geen enkele manier om contact met ze te krijgen, ik bel al twee dagen», «ik nam onderhoud af, ze incasseerden het en kwamen nooit opdagen» of «mijn subsidie is afgewezen door hun slechte afhandeling».
De les is niet «vertrouw beoordelingen niet». De les is: kijk niet alleen naar het gemiddelde. Kijk naar de trend van de laatste maanden en naar het percentage van één ster. Daar zit de waarheid over een bedrijf.
De drie klappen die de klant incasseert
Als uw installateur verdwijnt, verliest u niet één ding. U verliest er drie:
1. Het vooruitbetaalde geld
Veel gedupeerden betaalden 65% tot 100% vooruit en bleven achter met een halve installatie of met niets. En hier zit het ergste: in een faillissement staat de particuliere klant achteraan in de rij. De kans dat u uw geld werkelijk terugziet, is heel klein.
2. De verdampte subsidie
Dit is de klap die het vaakst terugkomt. Het bedrijf stond als contactpersoon in het dossier bij de overheid. Toen het sloot, reageerde het niet meer op verzoeken om aanvulling, en veel klanten raakten hun subsidie kwijt zonder ook maar te merken dat er iets hersteld moest worden. Precies wat de mevrouw die ons belde is overkomen.
3. Garantie en begeleiding als wees achtergelaten
Een zonne-installatie gaat 25 jaar mee. Wie handelt uw garantie af als degene die haar ondertekende niet meer bestaat? Wie doet het onderhoud, wie lost een storing van de omvormer op, wie neemt op zondag de telefoon op? Dat staat niet in de offerte, maar het is precies wat het verschil maakt tussen een goede en een slechte ervaring met zonne-energie.
De werkelijke prijs van € 800 besparen
We komen steeds vaker mensen tegen die liever € 800 besparen door voor een losse zzp'er te kiezen of voor zo'n bedrijf van «ik monteer een paar jaar en verdwijn weer», in plaats van voor stabiliteit.
We snappen het. De prijs telt, en zwaar. Maar laten we de hele rekening maken: bespaart u vandaag € 800 en verliest u morgen een subsidie van enkele duizenden, blijft u zonder garantie zitten en moet u de aanvraag en de ondersteuning die u al betaald had opnieuw inkopen (en opnieuw betalen)… dan wordt die besparing de duurste post van uw installatie.
Het gaat er niet om de goedkoopste te zijn. Het gaat erom dat u er over tien jaar nog steeds bent.
Zo kiest u in 2026 een installateur: de alarmsignalen
- Ze vragen 100% vooruit. Een solvent bedrijf heeft uw geld niet nodig vóór het aan het werk gaat.
- Ze beloven u «twee subsidies» die te mooi klinken om waar te zijn. Vaak is er maar één verenigbaar. Vertellen ze u dat pas ná de handtekening, dan is dat een slecht teken.
- Wie uw subsidie aanvraagt, zet zichzelf als contactpersoon bij de overheid in plaats van u. Verdwijnen ze, dan hoort u nergens meer iets van.
- Ze besteden de installatie uit. Als het team dat uw huis binnenkomt niet van het bedrijf is, wie staat er dan later voor in?
- Recente beoordelingen die kelderen. Kijk naar de laatste drie maanden, niet naar het historische gemiddelde.
- Geen jaren op de teller en geen heldere cijfers. Vraag hoe lang ze bestaan, hoeveel installaties ze hebben gedaan en of ze een eigen technisch team hebben.
En als uw installateur al failliet is? Wat u kunt doen
Herkent u zich in dit verhaal, dan staat u er niet alleen voor en is niet alles verloren:
- Verzamel alle documenten: contract, factuur, betaalbewijzen en alle correspondentie.
- Meld uw vordering bij de curator binnen de termijn (in het geval van Social Energy ligt de afwikkeling bij Summa Iuris).
- Klop aan bij OCU of FACUA: zij bundelen de gedupeerden en er lopen collectieve aanklachten.
- Controleer de stand van uw subsidie rechtstreeks bij de overheidsinstantie (Agencia Andaluza de la Energía, IVACE, enzovoort), voor het geval u nog op tijd bent om iets te herstellen.
- Zoek een stabiel bedrijf dat uw installatie adopteert: voor onderhoud, garanties en ondersteuning. Wij doen dat, ook bij installaties die we niet zelf hebben gelegd.
Bij A Todo Sol zijn we bovenal mensen
Tegen die mevrouw hebben we ja gezegd. Dat we haar toch zouden helpen, ook al was ze geen klant van ons, ook al koos ze twee jaar geleden voor een ander. Omdat we geloven in wat we doen en omdat we, voordat we een bedrijf in zonnepanelen zijn, mensen zijn.
We rijden al jaren installatie voor installatie door Spanje, en we hebben één ding geleerd: zonne-energie gaat niet over panelen, het gaat over vertrouwen voor 25 jaar. Het gaat erom dat als u belt, iemand die u kent de telefoon opneemt. Dat valt niet € 800 goedkoper te maken. Dat is er, of het is er niet.
Bronnen: Trustpilot, OCU, FACUA, Noticias de Alcalá. Informatie bijgewerkt tot mei 2026.