La semaine dernière, le téléphone a sonné. Une femme, la voix un peu inquiète, voulait connaître l'état d'avancement de sa demande d'aide pour ses panneaux solaires. Nous lui avons demandé ses coordonnées pour la retrouver dans notre système. Elle n'y était pas.
Nous avons plus de 1 000 clients répartis dans toute l'Espagne, nous avons donc pensé à une confusion sur le nom du titulaire. Nous lui avons demandé à quel nom était le contrat. Nous avons vérifié. Et alors nous avons compris : elle n'était pas notre cliente. Elle était cliente d'une autre entreprise. D'une entreprise qui venait de faire faillite.
Le plus curieux, c'est que deux ans plus tôt cette même personne nous avait bel et bien écrit. Elle avait demandé un devis à A Todo Sol. Notre commercial n'avait pas pu s'aligner sur le prix qu'on lui proposait ailleurs — c'était tout simplement impossible de faire du bon travail pour cette somme — et elle avait, ce qui se comprend, choisi le moins cher. Elle a fait installer par l'autre entreprise.
Aujourd'hui, cette entreprise a fermé. Et avec elle, l'instruction de sa subvention est restée en suspens et finira très probablement perdue. Mais l'argent de l'aide n'est qu'une partie de l'histoire. Ce que cette dame a vraiment perdu est bien plus difficile à retrouver : un interlocuteur de référence. Quelqu'un à qui téléphoner. Un support technique, un accompagnement, un visage connu qui réponde le jour où son installation tombera en panne, dans cinq, dix ou quinze ans.
Nous lui avons proposé de l'aider quand même. Mais nous n'avons pas pu nous empêcher de formuler à voix haute une question dérangeante : tout ce processus ne va-t-il pas lui coûter bien plus cher que ce qu'elle a économisé ?
Ce n'est pas un cas isolé : la dégringolade de l'autoconsommation
L'entreprise dont nous parlons est Social Energy (Senerco Energy Services SL), une entreprise d'installation sévillane bien connue, longtemps présentée comme un modèle au sein du secteur. Le 20 mars 2026, le tribunal de commerce nº 1 de Séville a prononcé l'ouverture de sa procédure collective volontaire (procédure 180/2026), à la demande de la société elle-même, qui reconnaissait son insolvabilité. C'est un fait public, repris par la presse et par des associations de consommateurs comme l'OCU et FACUA.
Et elle n'est pas seule. Ces deux dernières années, l'autoconsommation photovoltaïque espagnole a vécu un véritable tremblement de terre : SolarProfit en préinsolvabilité avec un plan social (ERE) portant sur 90 % de ses effectifs et plus de 800 personnes touchées, Holaluz avec des pertes de plusieurs millions, Soltec, EiDF, Sunalizer qui met la clé sous la porte… Le secteur enchaîne trois années consécutives de contraction après la bulle de 2022. Quand le vent a cessé de souffler dans le bon sens, beaucoup d'entreprises qui avaient grandi vite et à bas prix se sont retrouvées à bout de souffle.
Ce que disent les avis (et comment les lire vraiment)
Si vous regardez la fiche de Social Energy sur Trustpilot, vous verrez quelque chose qu'il faut apprendre à interpréter : une note moyenne de 3,3 sur 5 pour plus de 2 600 avis, dont 82 % sont des 5 étoiles… mais 13 % des 1 étoile.
Ce profil en forme de « U » — beaucoup de 5 étoiles et un bloc croissant de 1 étoile, presque rien au milieu — est le portrait d'une entreprise qui a fonctionné pendant le boom et s'est effondrée ensuite. Les 5 étoiles datent de 2022-2024, quand les installations se faisaient vite. Les 1 étoile, c'est l'effondrement : des clients qui écrivent en 2025 et 2026 des choses comme « impossible de les joindre, cela fait deux jours que j'appelle », « j'ai souscrit un contrat d'entretien, ils l'ont facturé et ne sont jamais venus » ou « ma subvention a été rejetée à cause de leur mauvaise gestion ».
La leçon n'est pas « ne vous fiez pas aux avis ». Elle est : ne regardez pas seulement la note moyenne. Regardez la tendance des derniers mois et le pourcentage de 1 étoile. C'est là que se trouve la vérité d'une entreprise.
Les trois coups que reçoit le client
Quand votre installateur disparaît, vous ne perdez pas une chose. Vous en perdez trois :
1. L'argent versé d'avance
Beaucoup de personnes touchées ont payé entre 65 % et 100 % d'avance et se sont retrouvées avec une installation à moitié faite, voire pas commencée. Et voici le pire : dans une procédure collective, le client particulier est en bout de file. La probabilité réelle de récupérer son argent est très faible.
2. La subvention évaporée
C'est le coup le plus fréquent. L'entreprise figurait comme contact dans la démarche auprès de l'administration. En fermant, elle a cessé de répondre aux demandes de pièces, et beaucoup de clients ont perdu l'aide sans même savoir qu'il y avait quelque chose à corriger. Exactement ce qui est arrivé à la dame qui nous a appelés.
3. La garantie et l'accompagnement orphelins
Une installation solaire, c'est pour 25 ans. Qui honore votre garantie quand celui qui l'a signée n'existe plus ? Qui fait l'entretien, qui résout une panne d'onduleur, qui décroche le téléphone un dimanche ? Cela n'apparaît pas sur le devis, mais c'est précisément ce qui fait la différence entre une bonne et une mauvaise expérience avec l'énergie solaire.
Le vrai prix des 800 euros économisés
Nous rencontrons de plus en plus de personnes qui préfèrent économiser 800 euros en choisissant un artisan isolé ou l'une de ces entreprises du type « j'installe pendant quelques années puis je disparais », plutôt que de choisir la stabilité.
Nous le comprenons. Le prix compte, et beaucoup. Mais faisons le calcul complet : si vous économisez 800 € aujourd'hui et que demain vous perdez une subvention de plusieurs milliers d'euros, que vous restez sans garantie et que vous devez de nouveau faire appel à quelqu'un (et payer une seconde fois) pour les démarches et le support que vous aviez déjà payés une fois… l'économie devient la dépense la plus chère de votre installation.
Il ne s'agit pas d'être le moins cher. Il s'agit d'être encore là dans dix ans.
Comment choisir son installateur en 2026 : les signaux d'alarme
- On vous demande 100 % d'avance. Une entreprise solvable n'a pas besoin de votre argent avant de travailler.
- On vous promet « deux subventions » qui semblent trop belles. Souvent, une seule est compatible. Si on vous le dit après la signature, mauvais signe.
- Celui qui instruit votre aide s'inscrit lui-même comme contact auprès de l'administration, à votre place. S'il disparaît, vous n'êtes au courant de rien.
- L'installation est sous-traitée. Si l'équipe qui entre chez vous n'est pas celle de l'entreprise, qui répondra ensuite ?
- Des avis récents en chute libre. Regardez les trois derniers mois, pas la note moyenne historique.
- Aucune ancienneté ni comptes clairs. Demandez depuis combien de temps l'entreprise existe, combien d'installations elle a réalisées, si elle a sa propre équipe technique.
Et si votre installateur a déjà fait faillite ? Ce que vous pouvez faire
Si vous vous reconnaissez dans cette histoire, vous n'êtes pas seul et tout n'est pas perdu :
- Rassemblez toute la documentation : contrat, facture, justificatifs de paiement et tout échange écrit.
- Déclarez votre créance auprès du mandataire judiciaire dans les délais (dans le cas de Social Energy, l'administration de la procédure revient à Summa Iuris).
- Adressez-vous à l'OCU ou à FACUA : elles regroupent les personnes touchées et des plaintes collectives sont en cours.
- Vérifiez l'état de votre subvention directement auprès de l'administration (Agencia Andaluza de la Energía, IVACE, etc.), au cas où vous seriez encore dans les délais pour régulariser.
- Cherchez une entreprise stable qui adopte votre installation : pour l'entretien, les garanties et le support. Nous le faisons, y compris pour des installations que nous n'avons pas montées.
Chez A Todo Sol, nous sommes avant tout des personnes
À cette dame, nous avons dit oui. Que nous l'aiderions quand même, même si elle n'était pas notre cliente, même si deux ans plus tôt elle en avait choisi d'autres. Parce que nous croyons à ce que nous faisons et parce que, avant d'être une entreprise de panneaux solaires, nous sommes des êtres humains.
Cela fait des années que nous parcourons l'Espagne installation après installation, et nous avons appris une chose : l'énergie solaire n'est pas une affaire de panneaux, c'est une affaire de confiance sur 25 ans. Il s'agit de savoir que, quand vous appelez, quelqu'un qui vous connaît décroche. Cela, on ne peut pas le brader de 800 euros. Soit c'est là, soit ça ne l'est pas.
Sources : Trustpilot, OCU, FACUA, Noticias de Alcalá. Informations arrêtées à mai 2026.