La settimana scorsa ha squillato il telefono. Una signora, con la voce un po' agitata, ci chiedeva a che punto fosse la pratica dell'incentivo per i suoi pannelli solari. Le abbiamo chiesto i dati per cercarla nel nostro sistema. E non risultava.
Abbiamo più di 1.000 clienti in tutta la Spagna, quindi abbiamo pensato a una svista con il nome dell'intestatario. Le abbiamo chiesto a nome di chi fosse il contratto. Abbiamo verificato. E allora abbiamo capito: non era una nostra cliente. Era cliente di un'altra azienda. Di un'azienda che era appena fallita.
La cosa curiosa è che due anni prima questa stessa persona ci aveva scritto. Aveva chiesto un preventivo ad A Todo Sol. Il nostro commerciale non riuscì a pareggiare il prezzo che le offrivano altrove —semplicemente era impossibile fare un lavoro fatto bene con quella cifra— e lei, comprensibilmente, scelse il più economico. Fece installare dall'altra azienda.
Oggi quell'azienda ha chiuso. E con lei è rimasta in sospeso la pratica del suo incentivo, che con ogni probabilità andrà perso. Ma i soldi del contributo sono solo una parte. Quello che questa signora ha perso davvero è qualcosa di più difficile da recuperare: un punto di riferimento. Qualcuno da chiamare. Assistenza tecnica, accompagnamento, un volto conosciuto che risponda quando il suo impianto avrà un problema fra cinque, dieci o quindici anni.
Ci siamo comunque offerti di aiutarla. Ma non abbiamo potuto fare a meno di formulare ad alta voce una domanda scomoda: tutta questa trafila non le costerà adesso molto più di quanto aveva risparmiato?
Non è un caso isolato: il tracollo dell'autoconsumo
L'azienda di cui parliamo è Social Energy (Senerco Energy Services SL), un noto installatore sivigliano che è arrivato a essere presentato come un modello all'interno del settore. Il 20/03/2026 il Tribunale delle imprese n. 1 di Siviglia ne ha dichiarato il concurso voluntario de acreedores (la procedura concorsuale spagnola, procedimento 180/2026), su istanza della società stessa, che ha riconosciuto la propria insolvenza. È un fatto pubblico, riportato dalla stampa e da associazioni di consumatori come OCU e FACUA.
E non è sola. Negli ultimi due anni l'autoconsumo fotovoltaico spagnolo ha vissuto un vero terremoto: SolarProfit in preconcurso —la fase preliminare della procedura concorsuale— con un ERE (licenziamento collettivo) sul 90% dell'organico e oltre 800 persone coinvolte, Holaluz con perdite milionarie, Soltec, EiDF, Sunalizer che abbassano la saracinesca... Il settore mette in fila tre anni consecutivi di contrazione dopo la bolla del 2022. Quando il vento ha smesso di soffiare a favore, molte delle aziende cresciute in fretta e a basso costo sono rimaste senza ossigeno.
Cosa dicono le recensioni (e come leggerle davvero)
Se guarda il profilo di Social Energy su Trustpilot, troverà una cosa che conviene imparare a interpretare: un punteggio medio di 3,3 su 5 con oltre 2.600 recensioni, dove l'82% è da 5 stelle... ma il 13% è da 1 stella.
Quell'andamento a «U» —moltissime 5 stelle e un blocco crescente di 1 stella, quasi nulla nel mezzo— è il ritratto di un'azienda che ha funzionato durante il boom e poi è crollata. Le 5 stelle sono del 2022–2024, quando gli impianti si montavano in fretta. Quelle da 1 stella sono il crollo: clienti che nel 2025 e nel 2026 scrivono cose come «non c'è modo di contattarli, sono due giorni che chiamo», «ho pagato la manutenzione, me l'hanno addebitata e non sono mai venuti» oppure «la mia domanda di incentivo respinta per la loro cattiva gestione».
La lezione non è «non si fidi delle recensioni». È: non guardi solo il punteggio medio. Guardi l'andamento degli ultimi mesi e la percentuale di recensioni da 1 stella. Lì sta la verità di un'azienda.
I tre colpi che incassa il cliente
Quando il suo installatore sparisce, non perde una cosa sola. Ne perde tre:
1. I soldi versati in anticipo
Molte delle persone coinvolte avevano pagato tra il 65% e il 100% in anticipo e si sono ritrovate con l'impianto a metà o mai iniziato. E qui viene il peggio: in una procedura concorsuale il cliente privato sta in fondo alla fila. La probabilità reale di rivedere quei soldi è bassissima.
2. L'incentivo evaporato
È il colpo più ricorrente. L'azienda figurava come referente della pratica presso l'amministrazione. Chiudendo, ha smesso di rispondere alle richieste di integrazione, e molti clienti hanno perso il contributo senza nemmeno sapere che c'era qualcosa da sistemare. Esattamente quello che è successo alla signora che ci ha chiamati.
3. La garanzia e l'assistenza rimaste orfane
Un impianto solare dura 25 anni. Chi risponde della sua garanzia quando chi l'ha firmata non esiste più? Chi fa la manutenzione, chi risolve un guasto dell'inverter, chi le risponde al telefono di domenica? Questo nel preventivo non compare, ma è esattamente ciò che segna la differenza tra una buona e una cattiva esperienza con il fotovoltaico.
Il vero prezzo di risparmiare 800 euro
Incontriamo sempre più persone che preferiscono risparmiare 800 euro affidandosi a un artigiano isolato o a una di queste aziende del tipo «monto per qualche anno e sparisco», invece di scegliere la stabilità.
Lo capiamo. Il prezzo conta, e conta molto. Ma facciamo il conto completo: se risparmia 800 € oggi e domani perde un incentivo da diverse migliaia, resta senza garanzia e deve incaricare di nuovo qualcuno (e pagare una seconda volta) per la pratica e l'assistenza che aveva già pagato una volta... quel risparmio diventa la voce più cara di tutto il suo impianto.
Non si tratta di essere i più economici. Si tratta di esserci ancora fra dieci anni.
Come scegliere l'installatore nel 2026: campanelli d'allarme
- Le chiedono il 100% in anticipo. Un'azienda solvente non ha bisogno dei suoi soldi prima di lavorare.
- Le promettono «due incentivi» che suonano troppo belli. Spesso solo uno è cumulabile. Se glielo raccontano dopo la firma, brutto segno.
- Chi le gestisce la pratica indica sé stesso come referente presso l'amministrazione, al posto suo. Se spariscono, lei non viene a sapere nulla.
- Danno l'installazione in subappalto. Se la squadra che entra in casa sua non è dell'azienda, chi risponde poi?
- Recensioni recenti in picchiata. Guardi gli ultimi tre mesi, non la media storica.
- Nessun anno alle spalle né conti chiari. Chieda da quanto tempo operano, quanti impianti hanno realizzato, se hanno una squadra tecnica interna.
E se il suo installatore è già fallito? Cosa può fare
Se si riconosce in questa storia, non è solo e non è tutto perduto:
- Raccolga tutta la documentazione: contratto, fattura, ricevute di pagamento e qualsiasi comunicazione.
- Insinui il suo credito presso l'administrador concursal (il curatore della procedura concorsuale spagnola) entro i termini: nel caso di Social Energy l'incarico è affidato a Summa Iuris.
- Si rivolga a OCU o FACUA: le due grandi associazioni di consumatori spagnole stanno raggruppando le persone coinvolte e ci sono azioni collettive in corso.
- Verifichi lo stato del suo incentivo direttamente con l'ente competente (Agencia Andaluza de la Energía, IVACE, ecc.), nel caso sia ancora in tempo per integrare la pratica.
- Cerchi un'azienda solida che adotti il suo impianto: per manutenzione, garanzie e assistenza. Noi lo facciamo, anche con impianti che non abbiamo montato noi.
In A Todo Sol, prima di ogni altra cosa, siamo persone
A quella signora abbiamo detto di sì. Che l'avremmo aiutata comunque, anche se non era una nostra cliente, anche se due anni prima aveva scelto altri. Perché crediamo in quello che facciamo e perché, prima di essere un'azienda di pannelli solari, siamo esseri umani.
Sono anni che percorriamo la Spagna impianto dopo impianto, e una cosa l'abbiamo imparata: il fotovoltaico non parla di pannelli, parla di fiducia a 25 anni. Parla del fatto che, quando chiama, le risponda qualcuno che la conosce. Su questo non si risparmiano 800 euro. O c'è, o non c'è.
Fonti: Trustpilot, OCU, FACUA, Noticias de Alcalá. Informazioni aggiornate a maggio 2026.